Вы можете задать свой вопрос на странице обратная связь. Наиболее частые вопросы будут опубликованы на этой странице.
Вам необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность в один из Центров продаж и обслуживания, информацию с адресами Вы сможете найти на нашем сайте, в разделе «Центры абонентского обслуживания».
Для смены тарифа необходимо позвонить на номер 630 с Вашего мобильного телефона и следовать инструкциям автоинформатора.
Вы можете уточнить название Вашего тарифного плана, воспользовавшись USSD-командой *108#.
Так же Вы можете изменить тарифный план при помощи системы Интернет-обслуживания.
Чтобы восстановить SIM-карту, обращайтесь с паспортом в офисы обслуживания Tele2 или в салоны сотовой связи и спрашивайте дубликат SIM-карты Tele2.
Стоимость дубликата - 50 рублей. Данную сумму Tele2 зачислит на ваш баланс сразу после того, как дубликат будет активирован.
Таким образом, для вас восстановление SIM-карты будет равнозначно обычному пополнению баланса на эту сумму, а новую SIM-карту - взамен утраченной - вы получаете бесплатно, и уже через несколько минут можете продолжать пользоваться вашим прежним номером и средствами на счёте. Активировать дубликат сим-карты можно, позвонив в абонентскую службу Tele2 на номер 611 или (4912) 500-611.
При замене сохраняются мобильный номер, тариф и оставшиеся средства.
Код, отображаемый на дисплее Вашего телефона 250,20/25020/«MOTIV», соответствует оператору Tele2. Такое отображение названия связано с моделью Вашего телефона.
Это не может препятствовать нормальной работе телефона и сети. Если возникают трудности с выполнением команды запроса баланса по *105#, то рекомендуем для получения возможности запроса баланса:
- провести перекодировку USSD-команд, отправив запрос на номер *120#
- в случае неудачи по *105#, запрос отправить на *105*5#
Для подключения услуги «Новый номер», отправьте SMS с текстом 81 [пробел][ваш старый номер] на номер 444 . Номер указывайте через восьмерку, например: 81 89531234567. Обратите внимание на наличие пробела.
Позаботьтесь о том, чтобы ваш старый номер был активен и не заблокирован по причине отсутствия на нем средств, в противном случае услуга оказана не будет.
Типичные трудности
| Проблема | Ответная реакция телефона | Причина |
| Не приходит сервисный номер | "Неверный код услуги" | В тексте SMS-сообщения на 444 отсутствует пробел между 81 и номером телефона |
| "Отсутствует обязательный параметр" | В тексте SMS-сообщения "старый" номер телефона указан не полностью (не хватает цифр) | |
| Не устанавливается переадресация | Обрыв связи после коротких гудков | У абонентов "Билайна" не устанавливается переадресация при условии, что на счете менее 7 р. |
| Идет обычное соединение | При установке переадресации в написании сервисного номера не указан "+". Его следует указывать обязательно. Например, **21*+7NNNNNN# | |
| «Не вышло» | Для абонентов "Билайна" возможно изначально не была подключена возможность активации услуги «переадресация». Подключить услугу можнопри помощи команды: *110*031# |
Чтобы отключить услугу для всех номеров одновременно, в т.ч. и для единственного номера, отправьте SMS с текстом 88 на номер 444.
Если вы хотите отключить услугу для какого-либо одного из старых номеров, отправьте SMS с текстом 89 пробел ваш старый номер на номер 444.
Не забудьте отключить переадресацию на Вашем старом номере, набрав комбинацию ##21#
Далее, если Вы захотите вновь подключить услугу, следует набрать команду для ее продления, т.е. SMS с текстом 93 на номер 444. Услуга подключится для всех номеров.
Срок продления услуги по умолчанию – 60 дней.
Приобрести номер Вы сможете в нашем интернет-магазине. Вся информация об условиях доставки и оплаты размещена на сайте. Продажа золотых и серебряных номеров в точках продаж и обслуживания клиентов не производится.
Услуга «Гудок» позволит Вам заменить обычные длинные гудки, которые слышит звонящий Вам человек, на любимые мелодии и веселые приколы.
Подключить услугу можно 2 способами:
Вариант 1. Услуга включится автоматически в том момент, когда Вы выберете для себя любую мелодию, в том числе и любую бесплатную.
Вариант 2. Если у Вас нет возможности заниматься выбором мелодии, просто наберите команду *115*1#. Услуга автоматически подключится, и Вам будет установлена «мелодия дня».
При пользовании услугой «Гудок» взимается абонентская плата в размере 1 рубль в сутки.
Отключить услугу можно, отправив бесплатную команду *115*0#. При этом Ваш личный архив мелодий будет храниться еще 60 дней и будет Вам доступен автоматически, если в течение этого времени Вы снова подключите услугу.
Отключить услугу можно, отправив бесплатную команду *115*0#. При этом Ваш личный архив мелодий будет храниться еще 60 дней и будет Вам доступен автоматически, если в течение этого времени Вы снова подключите услугу.
Цены указаны с учетом НДС.
Более подробно ознакомиться с услугой и возможностями можно на нашем сайте в разделе «Гудок».
Если Вы ошиблись при указании номера для пополнения счета, пожалуйста, обратитесь в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611 и для соединения с оператором нажмите клавишу «9». Пожалуйста, будьте готовы сообщить оператору данные с чека, полученного Вами при совершении платежа.
Если Вы указали номер другого оператора сотовой связи, то мы не можем ничего предпринять в данном случае – Вам следует обратиться в торговую точку, или техническую поддержку системы терминалов (телефон должен быть указан в чеке).
Да, конечно, в нашей компании предусмотрено корпоративное обслуживание юридических лиц. Вся необходимая информация размещена у нас на сайте, в разделе «Корпоративным клиентам».
Сейчас «Tele2 Россия» оказывает услуги мобильной связи стандарта GSM в 32 регионах: Рязани и Рязанской области, а также, Архангельской, Белгородской, Брянской, Вологодской, Воронежской, Владимирской, Калужской, Кемеровской, Костромской, Курской, Липецкой, Мурманской, Нижегородской, Новгородской, Новосибирской, Омской, Орловской, Ростовской, Кировской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Томской, Тульской, Челябинской области, Краснодарском крае и Республике Адыгеи, Удмуртской республике и Республике Коми, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
